L’attività di customer care è oggi tra le attività più importanti in un’azienda, o dovrebbe esserlo. Commercialmente parlando, oggi l’acquisizione di un nuovo cliente costa moltissimo per diversi fattori, quindi dare un servizio impeccabile ai clienti acquisiti e attuali è ancora più importante. Coccolarsi il cliente significa dare più servizi e soprattutto significa ridurre le probabilità che vada alla concorrenza. L’attività di customer sui social è simile a quella di persona nel punto vendita, ma cambia qualcosa
febbraio 2021